為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度,認(rèn)真聽取患者及全院職工對醫(yī)院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見,不斷提高職能部門的責(zé)任意識,強(qiáng)化臨床、醫(yī)技部門的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量等滿意度評價(jià)工作，營造安全和諧的醫(yī)療環(huán)境。我院將于2020年7-8月開展第三方滿意度評價(jià)服務(wù)項(xiàng)目，歡迎具備供應(yīng)能力且具有合格資質(zhì)的供應(yīng)商報(bào)名參加，現(xiàn)就相關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、項(xiàng)目名稱
遂寧市第一人民醫(yī)院第三方滿意度評價(jià)服務(wù)項(xiàng)目
二、項(xiàng)目概括
該項(xiàng)目包含2020年患者滿意度測評、員工滿意度測評及國家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺(國家醫(yī)管中心)的滿意度測評。
通過運(yùn)用患者及醫(yī)務(wù)人員滿意度評價(jià)，推動(dòng)科室在發(fā)展中向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，促進(jìn)收入分配更科學(xué)、更公平、實(shí)現(xiàn)效率提高和質(zhì)量提升，從而讓我院內(nèi)部管理更加規(guī)范，綜合改革的政策落地見效，提高患者及醫(yī)務(wù)人員滿意度。
三、項(xiàng)目實(shí)施要求
(一)滿意度測評內(nèi)容 住院患者滿意度評價(jià) 門診患者滿意度評價(jià) 醫(yī)務(wù)人員滿意度評價(jià) (二)調(diào)查服務(wù)方式及樣本要求
1、調(diào)查方法：
(1)患者滿意度問卷調(diào)查采用分層抽樣，采用專業(yè)設(shè)備或二維碼的形式隨機(jī)抽取當(dāng)天患者的問卷調(diào)查。調(diào)查人員以一對一的形式為調(diào)查對象。
(2)職工滿意度問卷調(diào)查 ①采取二維碼掃描無記名問卷調(diào)查的方式調(diào)查;②采用不定時(shí)間方式進(jìn)行。
(3)國家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺(國家醫(yī)管中心)測評：采取掃二維碼手機(jī)測評模式。
2、調(diào)查次數(shù)及樣本量要求：
(1)調(diào)查次數(shù)：
門診/住院患者滿意度的調(diào)查，2020年7月開展分別1次門診、住院患者滿意度測評和職工滿意度調(diào)查工作。
國家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺(國家醫(yī)管中心)測評，分兩次(5月和8月)進(jìn)行測評工作。
(2)樣本量要求
住院患者不少于日住院人數(shù)的70%(不低于600份);(連續(xù)5天的平均數(shù))
門急診患者不少于日門急診患者的65-70%(不低于600份);(連續(xù)5天的平均數(shù))
員工測評全覆蓋(不低于90%員工)。
國家醫(yī)管中心測評量：每日門急診患者不低于400份、住院患者不低于100份，每次連續(xù)模擬測評為7天。
(三)要求
1.能夠做一次全方位的多指標(biāo)的滿意度測評工作能夠從多維度進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)通過對醫(yī)院市場特征、品牌狀況以及重點(diǎn)13項(xiàng)及以上醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)和16個(gè)及以上醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量管理模塊的測評，完整反映醫(yī)院及科室的品質(zhì)管理現(xiàn)狀。并查找問題環(huán)節(jié)和管理方面的短板漏洞，提出優(yōu)先改進(jìn)建議并重點(diǎn)監(jiān)測執(zhí)行效果，幫助醫(yī)院和各科室提升醫(yī)院品質(zhì)，從而達(dá)到提升患者、員工滿意度的提升;
2.能幫助醫(yī)院持續(xù)的關(guān)注患者體驗(yàn)數(shù)據(jù)，構(gòu)建可持續(xù)、智能化、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示工程(信息化建設(shè)，為醫(yī)院提供大數(shù)據(jù)云平臺)。將測評結(jié)果能落實(shí)到院科兩級層面，為醫(yī)院及科室繼續(xù)管理提供依據(jù)幫助醫(yī)院與科室優(yōu)化績效管理，達(dá)到動(dòng)態(tài)績效監(jiān)測的目的。
3.整個(gè)測評過程保證數(shù)據(jù)真實(shí)、有效、科學(xué)、公平、公正。
4.組織醫(yī)院完成2次國家醫(yī)管中心測評平臺測評任務(wù)。
5.向院方給出專業(yè)的分析報(bào)告，對短板進(jìn)行改進(jìn)提升，并對我院測評工作人員進(jìn)行測評工作的培訓(xùn)。
5.在完成專業(yè)第三方測評工作和模擬國家醫(yī)管中心測評任務(wù)后，做出一次專業(yè)的數(shù)據(jù)解析匯報(bào)。
6.對我院的調(diào)查指導(dǎo)員、督導(dǎo)員、調(diào)查員和進(jìn)行全程培訓(xùn)和全院護(hù)士長的測評觀念培訓(xùn)。
四、報(bào)名的公司應(yīng)具備的條件及需遞交的資料
(一)所具備的條件
1、具有獨(dú)立履行民事責(zé)任的主體資格;
2、遵守國家法律法規(guī)，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德;
3、在前三年內(nèi)無違法違紀(jì)情況;
4、具備履行此項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)能力等;
5、符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情況。
(二)公司需遞交的資料
1、響應(yīng)函;
2、廉潔承諾函;
3、報(bào)價(jià)表(項(xiàng)目明細(xì)和總價(jià));
4、產(chǎn)品的價(jià)格佐證資料(近3年類似合同、驗(yàn)收單復(fù)印件);
5、本公司的證件，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)資質(zhì);
6、本公司法人對業(yè)務(wù)代表的授權(quán)委托書(包含授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限、業(yè)務(wù)員聯(lián)系電話、電子郵箱信息)、業(yè)務(wù)代表的身份證復(fù)印件;
7、國家法律法規(guī)和行業(yè)要求應(yīng)具備的相關(guān)資質(zhì)資料。
五、 遞交資料要求及其他事項(xiàng)提醒
供應(yīng)商按照以上順序裝訂成冊并進(jìn)行密封，封面為響應(yīng)文件，一式三份，以上資料均需加蓋鮮章，資料的規(guī)范性作為競爭性磋商的依據(jù)之一。
六、采購方式
1、采用院內(nèi)磋商談判的采購方式進(jìn)行采購;
2、如供應(yīng)商報(bào)價(jià)超過預(yù)算價(jià)格或政府采購限價(jià)，采購會僅作為市場調(diào)查和信息征集，醫(yī)院按政府采購相關(guān)政策和程序執(zhí)行采購。
七、報(bào)名及遞交資料時(shí)間
1、報(bào)名時(shí)間：即日起至2020年2月6日18:00點(diǎn)前，此次逾期不予受理。
2、報(bào)名方式：郵箱報(bào)名，供應(yīng)商需將報(bào)名基本信息(項(xiàng)目名稱+供應(yīng)商名稱+聯(lián)系人+手機(jī)號碼)以主題名的形式，發(fā)送至醫(yī)院采購科郵箱2803814277@qq.com
3、響應(yīng)文件于采購會現(xiàn)場遞交。
八、采購會時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：具體時(shí)間采購郵箱另行通知，敬請關(guān)注。
地點(diǎn)：遂寧市第一人民醫(yī)院采購科(油房街22號門診樓7樓)
聯(lián)系人：唐老師 聯(lián)系電話：0825-2213572
