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　　3月9日下午，我院財(cái)務(wù)科召開12345分析討論會(huì)。

　　會(huì)議就近期投訴進(jìn)行討論分析，對存在問題個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育，窗口工作人員針對問題進(jìn)行脆弱性分析，分享窗口服務(wù)好的經(jīng)驗(yàn)，討論特殊問題的處置流程，探討如何為患者提供更貼心的窗口服務(wù)，會(huì)議多次強(qiáng)調(diào)收費(fèi)窗口工作人員在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)言行舉止管理，學(xué)會(huì)換位思考，急患者所急，遇到特殊情況靈活處理問題，提升收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量。