近期收到兒科患者家屬“這么大個醫(yī)院，電視機都是擺設(shè)嗎”掃碼吐槽的意見建議，結(jié)合2023年收到的多起電視機使用相關(guān)的投訴信息，了解到臨床科室普遍存在電視機操作復(fù)雜，導(dǎo)致患者抱怨;遙控板管理困難，經(jīng)常耗費人力為患者調(diào)式電視等問題。門診管理中心聯(lián)合信息大數(shù)據(jù)中心，制作“住院科室電視機使用問題的問卷調(diào)查”進行初步調(diào)查，后于7月3、4日，由門診管理中心護士長唐曉蓉帶隊，對科室滿意度、投訴管理情況進行督查，同時對高新院區(qū)所有臨床科室電視管理情況逐一進行現(xiàn)場調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的線路收納及機頂盒放置等問題進行督促整改。針對電視機操作復(fù)雜的問題，現(xiàn)場測試，找出只用一個遙控板操作的簡易方法，選取幾個科室進行試點，待測試無異常后進行全院推廣;針對遙控板遺失，管理困難的問題，搜索“遙控板防丟神器”與科室討論可行性，力求通過對電視機及遙控板進行規(guī)范管理，制定簡易的操作流程，達到有效減少患者抱怨，提高患者滿意度，為臨床節(jié)約人力資源的整改效果。
