——患者滿(mǎn)意度調(diào)查情況 為提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作與醫(yī)院整體的協(xié)調(diào)、同步發(fā)展，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，解決在臨床護(hù)理工作中與病人關(guān)系密切的問(wèn)題。2009年9月—11月，醫(yī)院病室管理組按年初計(jì)劃對(duì)臨床住院科室的出院病人進(jìn)行了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查。為保證此次病人滿(mǎn)意度調(diào)查的客觀(guān)性，并力求真實(shí)性，避免調(diào)查流于形式，不能客觀(guān)反映護(hù)理質(zhì)量的無(wú)效評(píng)價(jià)。在做滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)時(shí)掌握循序漸進(jìn)、持之以恒的原則。醫(yī)院病室質(zhì)量管理小組對(duì)全院住院科室的出院病人進(jìn)行了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查。
2009年9月—11月共計(jì)放發(fā)病人滿(mǎn)意度調(diào)查表90份,由調(diào)查人員及時(shí)收回共計(jì)90份,回收率100%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)：住院病人滿(mǎn)意率為90.12%(滿(mǎn)意69%、較滿(mǎn)意21.12%)。參加病人滿(mǎn)意度調(diào)查的各臨床科室患者及家人滿(mǎn)意率情況為：內(nèi)一科91%，內(nèi)二科94%、內(nèi)三科98%、兒科85%、外一科92%、外二科86%、外三科91%、婦產(chǎn)科88%、五官科86%。
在此次滿(mǎn)意度調(diào)查中被患者提名表?yè)P(yáng)的護(hù)理人員有：周莉、申小麗、佘婷、吳玉梅、魏芳、馮緣、吳友芬、唐媛、祁小菊、肖菊、唐金艷、陳仕瓊、但英、徐娜。
經(jīng)綜合考核評(píng)出2009年度明星護(hù)士為：周莉、申小麗、佘婷。希全院護(hù)理人員向她們學(xué)習(xí)，從我做起，為病人著想，關(guān)心病人，體恤病人，同情病人，態(tài)度上尊重病人，將人文關(guān)懷融入對(duì)病人的護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)我院護(hù)理工作全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
