一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星周莉、甘春紅、杜海燕
多年來，我院堅持以“病人為中心，注重人性化服務(wù)”的理念，把滿足病人和服務(wù)對象的需求作為護理的根本，把病人“方便、放心、滿意”作為護理的目標，努力為病人營造溫馨、舒適的環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為病人提供全方位的服務(wù)。積極開展爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的活動。護理部一季度進行了全院醫(yī)患雙方滿意度的調(diào)查，測評出三位“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，她們分別是：周莉、甘春紅、杜海燕。
在醫(yī)院高度重視服務(wù)質(zhì)量的同時，更注重服務(wù)意識的培養(yǎng)。具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的甘春紅、周莉、杜海燕，她們有一個共同點：病人初到有迎聲、治療時有稱呼聲、操作失誤有謙聲、要求合作有謝聲、接電話有問候聲。始終以病人“方便不方便、滿意不滿意、需要不需要、舒適不舒適”作為工作出發(fā)點。針對病人的需求，做到有效溝通，及時進行心理疏導(dǎo)和專業(yè)指導(dǎo)，確保將健康教育落到實處，提高病人的滿意度。
在平凡的護理工作中周莉、甘春紅、杜海燕她們始終滲透著一個堅定的信念：“技術(shù)優(yōu)勢+服務(wù)優(yōu)勢+信譽優(yōu)勢=病人信賴你;優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，服務(wù)于臨床，服務(wù)于病人，使病人健康、快樂、幸福是我們的心愿;服務(wù)、微笑、品質(zhì)是我們工作的目標”。是的，我們要用人性的關(guān)愛對待病人，履行“一日為醫(yī)，終身為友”的諾言。只要患者滿意就是我們最大的心愿!她們以實際行動在這平凡的崗位上贏得了領(lǐng)導(dǎo)的好評!同事的贊美!贏得了病人及家屬的信任。同志們!讓我們從不平凡中向自己挑戰(zhàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來共建和諧醫(yī)患關(guān)系吧!
