近日，我院財務(wù)科科長孫靜琳組織收費室全體工作人員下班后就近期窗口工作中 “12345”政府熱線投訴反應(yīng)的問題進(jìn)行了討論，分析投訴發(fā)生的原因以及如何更好的和患者溝通，在思想上一定要站在患者的角度，積極主動的為患者服務(wù)，減少患者重復(fù)跑路和不必要的等待，對于我們不能解決的問題應(yīng)聯(lián)系相關(guān)科室主動為患者協(xié)調(diào)，做到一切以患者為中心，改善服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。會上，窗口工作人員展開討論，就如何改善服務(wù)發(fā)表自已的意見。
