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遂寧市第一人民醫(yī)院文明服務(wù)用語

時間：2018-02-21　　作者：遂寧市第一人民醫(yī)院　　來源：本站原創(chuàng)

一、基本十字服務(wù)用語：
請、您好、謝謝、對不起、再見
二、文明服務(wù)規(guī)范用語：
1、您好，請問你需要什么幫助？
2、對不起，請您再說一遍好嗎？
3、對不起，您有零錢嗎？
4、對不起，請您稍等。
5、請您把就診卡一起給我。
6、請問您需要查詢什么？
7、請稍等，我馬上給您看。
8、對不起，請讓這位急診病人先看。
9、請問您哪不舒服？
10、別著急，您慢慢說。
11、對不起，請排好隊(duì)。
12、我再與您核對一遍。
13、請別忘了按時服藥。
14、在病房請不要抽煙。
15、請您在病房不要私自用電器。
16、請您配合病房管理。
17、請放心，我們會盡力為您治療的。
18、您今天感覺好些了嗎？
19、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。
20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。
三、各科文明用語
㈠門診護(hù)理服務(wù)用語
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語
1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？
2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。
3、**科在*層，請走好。
4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?br /> ㈡分診服務(wù)用語
5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？
6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。
7、請您到掛號處掛號后再回來。
8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。
9、請您到**號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。
㈢掛號、收費(fèi)處：
1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。
2、 ×××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。
3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。
4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。
5、您好，請把住院證給我看一下。
6、你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)�？ń唤o我。
7、請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費(fèi)×××元。
8、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費(fèi)處。
9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。
11、這是您的結(jié)算清單，請收好。
㈣功能檢查科：
1、請把您的檢查申請單和交費(fèi)發(fā)票給我。
2、對不起，請您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。
3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。
4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？
5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？
6、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
7、這是您的檢驗(yàn)報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。
8、請您不要緊張，按我的指令做就行了。
9、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。
10、您的檢查做完了，請您×時到××處領(lǐng)取報告單。
㈤藥房：
1、對不起，你還沒有交費(fèi)，請先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。
2、請您把處方和發(fā)票給我。
3、 ×××，您好，這是您的藥，請到一樓輸液室輸液。
4、 ×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。
5、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。
6、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時服藥。
7、用藥期間，請不要吃×××食物。
㈥臨床醫(yī)師文明用語
當(dāng)病人來科室就診時：
1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。
2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細(xì)一點(diǎn)。
3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點(diǎn)。
4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。
5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。
6、請往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時不冷。
7、檢查時有點(diǎn)難受，請稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。
8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費(fèi)檢查，請走好。
9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！
10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。
11、您好：對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正，我們表示感謝！
12、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復(fù)！
13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務(wù)。
當(dāng)病人來住院治療時：
1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？
2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！
3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。
4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！
5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，歡迎下次再來治療請走好！
6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評，我們表示感謝！
㈦護(hù)理服務(wù)用語
1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？
2、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？
3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？
4、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。
5、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。
急診護(hù)理服務(wù)用語
6、您好，您哪里不舒服，請告訴我。
7、請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。
8、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）
9、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。
10、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。
處置護(hù)理服務(wù)用語
11、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。
12、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。
13、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。
14、現(xiàn)在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。
15、您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。
16、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。
住院護(hù)理服務(wù)用語
17、您好，我是主班護(hù)士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。
18、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作�，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。
19、您好，我是護(hù)士長***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請求和希望，可以跟我講。
20、您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查�，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請配合一下。
21、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？
22、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？
23、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。
24、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。
25、明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。
26、您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。
27、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請您忍耐一下。
28、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？
出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語
29、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。
請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。
㈧電話（傳呼）服務(wù)用語
30、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？
31、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。
32、對不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長）暫時不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？
33、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？
34、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。
㈨職能科室：
1、請坐，這兒有椅子，請喝水。
2、別著急，請慢慢講。
3、請說具體一點(diǎn)好嗎？
4、請稍等，我馬上給您辦。
5、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？
6、對不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？
7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？
8、 ××主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？
9、 ××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎？
10、 ××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。
11、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。
12、感謝您對我們工作的理解與支持。

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